Criatividade e Inovação para os Negócios

Por Rodolfo Cittadino

Uma reflexão sobre o momento presente, no qual somos sobrecarregados deinformação, relatórios, previsões, gráficos e pressionados constantemente paraviabilizar os resultados dos produtos e serviços, e se não bastasse tudo isso osnovos modelos de mercado nos dizem que devemos ser criativos e inovadores paraque as empresas possam sobreviver para atender as constantes exigências dosclientes. Mas como desenvolver o pensamento criativo, se a maioria das pessoasnão estão habituadas a "enxergar o novo", uma vez que vivem em constantesobrecarga de informação e pressão nos negócios.Como tentar gerar uma nova idéia ou romper um paradigma, sem gerar um conflitoentre os defensores do passado (conservadores) e os defensores do futuro(visionários). A verdade é que é difícil ser um empreendedor criativo e inovadorsem técnicas e ferramentas na solução de problemas para saber como obter umavantagem competitiva nos negócios.A criatividade sempre foi fantasiada , vista e tida como sendo uma dádiva dosgênios, artistas, paranormais, publicitários, que ganham suas estatuetas de"leões de ouro" em Cannes, que não era para qualquer ser humano normal. Hojepercebemos que essa fantasia caiu por terra, porque as empresas não estão aprocura somente de profissionais criativos com novas idéias, mas de pessoasnormais que desenvolvam, tragam, emprestem suas idéias e conhecimentos e ascoloquem em prática. Entendemos ainda que qualquer pessoa, tanto individualmenteou em grupo, se, incentivadas, provocadas, pressionadas a resolver um problemaou entender as necessidades dos clientes, demonstram uma capacidaderelativamente elevada de criatividade.Para tanto temos de ter um processo que desenvolva a capacidade criativa einovadora dos empreendedores, para gerar idéias, selecionar as melhores eimplementar com sucesso as soluções escolhidas, através de técnicas decriatividade e uma sucessão de exercícios de mudanças comportamentais frente àssituações desafiadoras encontradas nas organizações.Mas como diferenciar uma capacidade criativa de uma capacidade inovadora, ondenormalmente se confunde os conceitos básicos de "criatividade" que é ter a idéiae "inovação" que é colocar exatamente essa idéia em prática. Através desseentendimento básico, podemos dizer que a capacidade criadora tem o enfoque dautilização da imaginação em solucionar os problemas conhecidos e atender àexpectativa relacionada com os objetivos da empresa, não necessariamente terinventado algo inusitado, já a capacidade inovadora é ter como desafio aimplantação dessa nova idéia, para que se resolva o problema e gere uma mudançanos processos estabelecidos. É exatamente na capacidade inovadora (empreededora)que as novas idéias podem morrer, uma vez que mudar atitudes humanas etecnologias estabelecidas leva tempo, e, mudanças de hábitos vão muito além dodesenvolvimento de novas idéias para produtos/serviços para atender asnecessidades dos clientes. A preparação para mudança implica na criação de umritmo, ou seja, uma dinâmica regida com cuidadosos momentos de reflexão que seantecederam à implementação.Acredito que somente através de mudanças comportamentais e mentais ondediferentes formas de pensar e compreender o mundo novo, nos diferencie comopessoas e organizações, equacionando a tão esperada rentabilidade e fidelidadede nossos clientes, criando o hábito de "enxergar" as necessidades e desejos donosso próximo e transformando-as em oportunidade de servir.

Rodolfo Cittadino é consultor de empresas na área de Marketing, Prospecção,Inovação e Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços. Professor do MBA deComunicação e Marketing em TI e Telecom da ESPM e da Pós Graduação da USF eFaculdades Padre Anchieta